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服务支持

服务支持
为保证工程的顺利进行,体现“勤奋、务实、诚信、效率”的企业精神, 郑州久和自动化设备有限公司设有专职服务部,为您提供24小时不间断服务,我公司对此作出如下承诺:
1.我方在确保设备质量的前提下,按照有效订货合同规定的交货期要求及时供货。
2.我方可负责设备的安装、调试。 在正确安装使用备件下,若出现产品质量问题,经双方确认,如确属我公司责任的, 郑州久和自动化设备有限公司负责免费进行妥善处理或产品调换,费用概由我公司承担。
3. 郑州久和自动化设备有限公司为用户提供有关的技术咨询、技术指导、施工人员培训等服务,设备运行过程中,我方根据贵厂反馈的质量信息,在12小时内做出答复或解答,需要到现场服务的,我方在24小时内派出工程技术人员到现场服务,及时给以解决。
4.贵方使用过程中,如若需要向我方订购该设备的备品、备件我方给予方便及优惠。
5、我公司郑重承诺:
1).为用户指导安装或安装,并负责调试、试运行等技术组织工作。
2).负责易损件供应并协助用户更换。
3).竭诚为用户,产品价格合理。对设备保修一年,终生维修。
4).只要是我公司提供的技术服务和供应的设备以及治理的工程,一律实行五保,即:保质量、保寿命、保达标、保工期、保服务

售后服务

1、本公司对所供的设备采用全程电话跟踪的售后服务方式。
2、保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起,除易损件及操作系统、软件外整机保修一年(详情见销售合同)。
3、人为原因或操作不当及自然灾害、人力不可抗拒之因素造成故障,则不在保修之列。
4、保修期过后本公司收取低于市场销售价的配件维修费用,终身提供技术支持服务;
5、建立安装、日常维修、维护服务档案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。
6、定期电话回访,解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患于未然。
7、提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
8、我司将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
9、保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我司派售后工程师到客户现场解决。
10、响应时间如下:(如需我司派人到现场维修,我司接到电话后会立即起程)
(1)、一级故障24小时内修复。
(2)、二级故障12小时内修复。
(3)、三级故障8小时内修复。
(4)、维修响应时间不包括路程时间。
11、故障等级分类如下:
(1)、一级故障:因故障造成整个系统设备瘫痪;
(2)、二级故障:因故障严重影响系统设备运行;
(3)、三级故障:因故障影响激光打标机设备的效率,但设备仍然可以运行。

移动电话:18838136780  王工     18838136786  赵工

电话:15803879796 王经理 、18339919609 刘经理 
手机:18838136780 王工、18838136786 赵工
传真:0371-56581332
地址:郑州市莲花街龙鼎创富中心5号楼803-1

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